В России с 1.12.2023 года начнет действовать новый ГОСТ Р 70760-2023 «Торговля. Услуги доставки товаров розничным покупателям. Общие требования». Его специальным приказом утвердило Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии. Необходимость разработки и внедрения такого стандарта назрела еще в период пандемии, когда появился большой спрос на доставку товаров первой необходимости.

С момента отмены самоизоляции популярность доставки продуктов и других товаров только росла. При этом оказание услуг и оформление заказов до недавнего времени проводилось без каких-либо регламентов. ГОСТ Р 70760-2023 позволит изменить ситуацию — он зафиксирует требования к доставке товаров розничным покупателям, осуществляемой ИП, самозанятыми и юр. лицами.

Стандарт закрепит ключевые термины указанной деятельности:

доставка товаров до пунктов выдачи заказов для последующего получения покупателями;
курьерская доставка (бесконтактная и контактная);
доставка товаров в постаматы, либо в иные согласованные места или устройства, в закрепленном оператором или организацией порядке.

ГОСТ регламентирует все процедуры, относящиеся к доставке товаров. В их числе условия перевозки, ассортимент продукции, информобеспечение, упаковка и маркировка. Также он перечисляет требования к исполняющей стороне: курьерам и операторам. Кроме этого в стандарте есть практические рекомендации, позволяющие контролировать качество услуг. Среди них выделяется система оценок.

Важно понимать, что новый стандарт не распространяется на следующие услуги:

доставка кулинарных блюд, проводимая в сфере оказания услуг общественного питания;
доставка почтой;
сегмент рынка B2b (business to business).

Чтобы регламентировать указанные направления, разрабатывается отдельный ГОСТ Р «Услуги общественного питания. Доставка продукции общественного питания по заказам потребителей. Общие требования».

Разработкой стандарта занимался ФГБНУ «ФНЦ пищевых систем им. В.М.Горбатова», компания «Яндекс.Лавка», АКОРТ и АКИТ. Работа проводилась в рамках деятельности ТК № 347 «Услуги торговли».

Источник: Росстандарт

С декабря будет действовать специальный стандарт на услуги доставки